Wat houdt wettelijke
garantie precies in?

Ook na de garantieperiode die door een verkoper of fabrikant gesteld is heb je mogelijk nog recht op vervanging of reparatie van je product. Voldoet het aangeschafte product niet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, dan kun je hier in veel gevallen voor gecompenseerd worden.

In de volgende gevallen heb je doorgaans recht op compensatie:

  • De auto die je gekocht hebt gaat binnen 12 maanden kapot.
  • De boot die je hebt aangeschaft blijkt bijvoorbeeld lek te zijn.

Waar Stichting Wettelijke Garantie voor staat

Stichting Wettelijke Garantie zet zich in voor het verstrekken van kennis omtrent en het handhaven van wettelijke garantie.

Informatie verstrekken

Het informeren omtrent wettelijke garantie is ons belangrijkste doel. Een gewaarschuwd mens telt voor twee.

Consumenten bijstaan

We vergelijken advocaten die zich specialiseren in aankooprecht en kunnen je doorverwijzen indien nodig.

Eerlijke markt creëren

Onze visie is een markt waarin ieder persoon eerlijk behandeld wordt. Daar streven we dan ook naar.

Conflict als tussenpersoon

Ik heb een product verkocht dat niet aan de verwachtingen voldeed.

Meer informatie
Conflict als tussenpersoon

Conflict als consument

Ik heb een product gekocht dat niet aan de verwachtingen voldeed.

Meer informatie
Conflict als consument

Hoe wij de markt een
stukje eerlijker maken

Stichting Wettelijke Garantie is in het leven geroepen om consumenten te informeren over de rechten die ze hebben. Veel mensen weten namelijk niet waar ze eigenlijk recht op hebben nadat ze een aankoop hebben gedaan.

Regelmatig melden consumenten zich bij ons die door een verkoper zijn benadeeld. Deze verkopers hebben niet altijd kwaad in de zin en zijn zich zelf vaak ook niet bewust van de rechten van de consument. Daarom proberen wij ook hen zo goed mogelijk te informeren over deze regelgeving.

Wat zijn mijn rechten als consument?

Je hebt een grote aankoop gedaan en komt er heel blij mee thuis. Je haalt het trots uit de verpakking en ziet dan plots een beschadiging. Balen, zeg! Je neemt contact op met de verkoper en je krijgt te horen dat het artikel niet meer geruild mag worden als het uit de verpakking is gehaald. Je raakt in paniek, en nu?!

Geen zorgen. Dit soort zaken zijn allemaal vastgelegd in de wet. Ook jij als consument hebt rechten op basis van wettelijke garantie waar je op terug kan vallen wanneer er zich problemen voordoen met je aankoop. De verkoper belooft je namelijk een goed werkend product waarvoor je betaald hebt. Wanneer je aankoop ondeugdelijk is of stuk gaat, heb je dan ook rechten waar je aanspraak op kan doen. Het hoeft niet enkel over een fysiek soort product te gaan, ook een digitale dienst moet voldoen aan je verwachtingen.

Hoe lang heb je wettelijke garantie?

Op Europees niveau is besloten dat de wettelijke garantie gedurende 2 jaar geldt. Veel mensen gaan er dan automatisch van uit dat dit ook in Nederland het geval is. Maar… dat is dus niet zo! De Nederlandse wetgeving stelt: het aangekochte product moet zo lang meegaan als dat je het ervan mag verwachten.

Voor elk product is er namelijk een verschillende te verwachten levensduur. Sommige producten zullen minder lang meegaan, terwijl er andere producten juist een langere levensduur hebben. Dit is vaak afhankelijk van de eigenschappen van het product. Van een nieuw product waar je veel voor betaald hebt, verwacht je waarschijnlijk een langere levensduur dan gebruikte tweedehands producten.

Als je beslist om een product door te verkopen, blijft de wettelijke garantie van kracht bij degene die het product van je overkoopt. De wet stelt dat de wettelijke garantie met het product meegaat.

Bewijslast garantietermijn

Gezien de wetgeving niet helemaal transparant is, is er vanaf 27 april 2022 de volgende regel vastgelegd: wanneer er een aankoop kapotgaat vóór de eerste 12 maanden na aankoop, moet de verkoper aantonen dat de schuld bij de koper ligt. Als dit niet aangetoond kan worden, heeft de koper recht op ontbinding van de koopovereenkomst. Dan kan er dus geld terug gegeven worden of kan er een vervangend product aangeboden worden aan de koper.

De bewijslast ligt bij de consument wanneer de aankoop ná 12 maanden kapot is gegaan. De consument moet dan bewijzen dat het product kapot is gegaan door een fout van het product zelf om een vervangend product te ontvangen of het geld terug te krijgen. Dit is enkel het geval wanneer de verkoper zegt dat de schuld bij de consument ligt. Alleen dan moet de consument bewijzen dat dit niet het geval is.

Wanneer voldoet een product niet aan wat je ervan mag verwachten?

Bij de aankoop van een product is het de bedoeling dat deze voor een bepaalde tijd goed werkt. Voor de verschillende soorten producten is de levensduur die je mag verwachten verschillend. Deze verwachtingen hangen af van een aantal zaken: de informatie dat de verkoper geeft over het product, de prijs, het merk en of het een nieuw of tweedehands product is. Of het product tijdens de uitverkoop is gekocht, maakt verder geen verschil over de verwachtingen.

Een product is niet meer goed als deze na aankoop niet compleet blijkt te zijn, het product niet goed werkt, er beschadigingen aan het product zijn of wanneer de informatie die de verkoper geeft niet overeenkomt met wat het product kan. Een goed product moet dus hier wel aan voldoen, dat is het wettelijk recht van de consument.

Als er een reparatie moet gebeuren bij je kapotte product, staat er in de wet niet beschreven hoelang dit mag duren. Er staat enkel beschreven dat dit binnen een redelijke termijn gerepareerd moet worden. Bij producten waar veel technologie komt kijken, zal dit uiteraard langer duren dan bij producten met simpele kenmerken of onderdelen.

Commerciële garantie vs. wettelijke garantie

De verkopersgarantie en fabrieksgarantie zijn de soorten commerciële garantie dat je bij de aankoop van je product erbij krijgt. Deze zijn beiden geen wettelijke verplichting, maar worden door de verkoper of fabrikant als extra meegegeven. Er zijn vaak ook opties om extra garantie erbij te kopen. Hoelang deze garantieperiode duurt, beslist de fabrikant zelf.

Of het wel of niet aangeraden is om deze extra fabrieksgarantie erbij te kopen, hangt ervan af welke voorwaarden de verkoper je erbij geeft. Alleen dan kan je de beslissing maken of het zinvol is om er een meerprijs voor te betalen.

De verkoper of fabrikant kiest zelf welke garantievoorwaarden er hieraan worden gesteld. Het wordt daarom ook aangeraden om bij duurdere nieuwe producten deze garantievoorwaarden eerst door te lezen, zodat je niet voor verassingen kom te staan. Je kan in de garantievoorwaarden bijvoorbeeld ook vinden of er een recht op gratis reparatie is, hoe vaak de reparaties aan het product gratis blijven en of je een vervangend product krijgt. De reparatie of vervanging worden dus vastgesteld door het bedrijf zelf naast de wettelijke garantie waar de consument recht op heeft.

Dit soort garanties zijn meestal gelijk aan wat de wettelijke garantie al voorschrijft of geven ze een aantal extra’s. Ze mogen nooit minder voorstellen dan de wettelijke garantie, gezien de wetgeving dan vooropgesteld wordt om je rechten als consument te beschermen. Bij een product dat dagelijks gebruikt wordt en essentieel is, wordt er meestal een leenproduct gedurende de reparatieperiode aan de consumenten uitgeleend. Denk bijvoorbeeld aan een koelkast.

Als je een product van iemand overkoopt en je je afvraagt of je dan ook de fabrieksgarantie meeneemt, moet je wederom de garantievoorwaarden doorlezen. De fabrikant beslist of de fabrieksgarantie doorgegeven kan worden aan de nieuwe eigenaar of dat deze enkel voor de eerste koper geldig zijn. Vaak wordt dit vastgelegd in een garantiebewijs met de gegevens van de consument.

Wettelijke garantie op een digitale dienst of product

Ook digitale diensten of bestanden zoals e-books hebben een wettelijke garantie. Je hebt namelijk iets aangekocht wat naar behoren zou moeten werken. Wanneer de dienst of het bestand niet voldoet aan hetgeen dat je als consument ervan had verwacht, is het je recht dat degene die de dienst verkoopt dit gratis voor je oplost. Als deze het niet kan oplossen, heb je het recht om je geld terug te krijgen.

Ook hier geldt de wettelijke garantie hetzelfde: wanneer de dienst voor de duur van 12 maanden niet meer werkt, ligt de bewijslast bij de leverancier. Wanneer de dienst na 12 maanden niet meer functioneert, ligt de bewijslast bij de consument.

Maar wanneer het gaat over een abonnement of een dienst voor een bepaalde termijn, ligt de bewijslast altijd bij de verkoper.

Wanneer je problemen ervaart bij je digitale aankoop, kan je in eerste instantie contact opnemen met de aanbieder om het probleem onderling op te lossen door een reparatie of vervanging. Als dit niet lukt, beëindig je digitale aankoop dan zo snel mogelijk. Je hebt er dan recht op om je geld terug te krijgen vanaf het moment dat de dienst niet meer werkte. Wanneer je dienst of bestand updates krijgt, moet di effectief een verbetering zijn.

Kom er zelf achter welke rechten je hebt in jouw situatie

In deze gids lees je wat jij kunt doen om jouw probleem op te lossen. Heb je recht op volledig herstel van je auto of zelfs een volledige ontbinding van de koop? In veel gevallen wel!

Download nu de gids en kom erachter:

  • In welke gevallen je recht hebt op herstel van je auto
  • In welke gevallen je recht hebt op een volledige ontbinding van de koop.
  • Hoe Dave zijn volledige aankoopbedrag binnen een week alweer op zijn rekening had.
  • Hoe de auto van mijn broer netjes gemaakt is en hij er inmiddels ruim 2 jaar weer fijn mee rijdt.